手洗い洗車に思うICT業界の未来

ガソリンスタンドで手洗い洗車をお願いした。（¥2,520）
注力して貰いたい点として、ホイールの汚れが気になっている旨を伝えた。
数十分待った後、「終わったので確認して下さい」と言われ、写真の状態を見せられた。
そのままサインして車を引き取った。

果たしてこの場合、「全然汚れが取れてない」とクレーム付けて良い場面だろうか？
個人的には、この状態で平気で確認して欲しいと言える相手に、これ以上何を言っても無駄、僕の言わんとしている事は伝わらない、と言う”直感”でノークレームとした。
ここまでやってくれれば、後は自分でやっても大した手間じゃないという判断もあった。
それ以上に大きかったのが、¥2,520しか払ってないのに、クレームなんか付けちゃ申し訳ないというのがあった。
仮に、倍の¥5,000払ってたとしたらどーだろう？
と思うけど、￥5,000だったら最初から頼まないので、この仮定は成立しない。
￥2,520だから買ったサービスだし、相手は￥2,520分の労働を提供したに過ぎないとも言える。
このサービスに関して、いくらならこんな出来上がり、という明確な基準が売る側にも買う側にもないから、正解が判らない。

最近思うのは、ICT業界も同じ様な状況ではないか？ということ。
開発にしろ、運用にしろ、いくらならこんな仕上がり、という明確な基準がない。
ITSSの様な、サービス提供側スキルの標準化を図る試みはあるが、対価と仕上がりに対するイメージを買う側も売る側も、それに絡めて持つに至っていない。
勿論、ICTが生み出すシステムやインフラが安かろう、悪かろう、であって良い筈はない。
しかし、高級なICTサービス、そうでないICTサービスのイメージを売る側も買う側も差別化できないと、ICTが真のこれからの社会基盤にならないような気がする。

例えば宿泊業。
一泊￥5,000の部屋と￥50,000の部屋の違いは、売る側も買う側も最初から違いが判っており、市場の棲み分けができている。
5,000の部屋に露天風呂が付いてない！と言って憤る人は居ないだろう。
飲食店然り。
￥280円の牛丼チェーンと￥28,000のフランス料理店が住み分けて外食産業を形成している。
￥280でフォアグラが食えない！と誰も文句を言わない。

安い高いの善し悪しを言っているのではない。
それぞれに市場があって、安いサービスを提供する側にもビジョンやミッションがちゃんと存在している。
安いサービスしか提供できないのではなく、敢えて安いサービスを提供するという道を選んでいるに過ぎない。
ICT業界もこのような棲み分けが進まないと、中小企業の生き残る道は少ないのではないか。
何時まで経っても￥2,520しか貰ってないのに「全然汚れが取れてない」とクレームを言われ続けなければならないのではないか。
「高級なICTサービス」（とそうでないサービスのイメージの違い）を市場に植え付けることに成功する中小企業が、勝ち組になってゆくような気がする。
何がICT業界で言う「¥50,000の露天風呂付き客室」や「￥28,000のコース料理」なのか
裕福層が必要としているICTサービスは果たして何なのか
その答えに最初に辿り着く必要がある。