クレーマー（インターネットの功罪）

先日、某パン屋さんから広報の方の丁寧な直筆の謝罪文が添えられた菓子折りが届いた。
聞けばうちの同居人が商品に毛髪が入っていたとクレームをつけたらしい。
その話で思い出したことがある。

写真のTHULEのノベルティ・バッグもただで手に入れた物だ。
ただし、この場合はクレームをつけたつもりは決して無い！
数年前にFiat Cinquecento Sportingに自転車用ルーフキャリアを付けるため、同車種用のアタッチメントを探したんだけど、カー用品店にある日本市場用のカタログでは見つからない。
インターネットで調べたところ、欧州市場では当たり前のように売られている。
そりゃ確かにイタリアじゃ最底辺の大衆車なのに日本には正規輸入されてない車だからしょうがないと言えばしょうがないんだけど。
で、ここからがインターネット大活躍で、早速日本の代理店に連絡を取ってみた。
そしたら無下も無くカタログにないものは入手できないと断られてしまった。
やむを得ずスウェーデンの本社に個人輸入の相談メールを送ってみたら、次の日に先の代理店から掌を返したような丁寧な対応の連絡が・・・（笑）
数日後に無事にアタッチメントを入手できたばかりか、同時に販売店用の豪華なカタログやらTシャツやら写真のリュックなどノベルティ・グッズてんこ盛りの荷物が届いた。

恐らく本社からキツく怒られたに違いない。（笑）
こっちは全然そんなつもりは無く「売ってくれないんじゃしょーがない、本社で直接買うか」くらいの軽い気持ちで、クレームを言ったつもりなど全くないんだけど・・・
この辺りは企業にとってインターネットというものがどう作用するのか難しい所だろう。
宣伝のための恰好のメディアであることは間違いないが、消費者との距離が近づく事でこうしたリスクも計算に入れておかなければならないだろう。
パンに髪の毛が１本入ってたって死にゃしないだろうと思う人間も居ればヒステリックに神経質な人間もいる。
同居人のクレーマー魂に火をつけたのはインターネットというツールの存在とこのTHULE事件だったような気がする。（笑）