ネットワーク障害の手順とは？

去年の後半から今年にかけて本当に仕事の巡り合わせが悪い。
今までこんな事なかったんだけどなぁ・・・

最近ネットワークの障害、それも原因不明事象がやけに多い。
その度に試行錯誤して色々な試験を繰り返し、場合によっては一部システムの切り離しなども要請することになるんだけど、どうも傍から見てる人には「何 を一体グズグズしてるんだ！」としか見えないらしい。
「きちんとした手順はないのか？」とか「今度同じような事が起こったらどうするつもりだ？」というプレッシャーをかけられまくってる。
その度にネットワークの障害は様々で一つとして同じ物はなく、全ての障害を 予知して対処を手順化することなど不可能で、結局は管理者の”知識や経験” というマンパワーに頼らざるを得ないのだとう現実を説明するんだけど、それがまた気に入らないらしい。
「お前が交通事故に遭って会社に来られなくなったらどーするつもりだ！」とか言われる始末。
知るかっ！そんな事・・・
ネットワーク技術に精通していない人のために分かり易い例で説明します。
台所仕事をしていてシンクから何かモノを落としてしまうという「障害」が発生したとしましょう。
その時の対応をあなたはどうしてますか？
例えばモノが包丁の場合、食器洗い用スポンジの場合、反射的に異なる行動をとりませんか？
つまり、包丁が落ちそうなら落ちないように阻止するでしょうし、もし阻止が間に合わなかったら慌てて足を引っ込めるでしょう。方や落ちそうなモノがスポンジだったら今作業していることを放り出してまで落下を阻止するでしょうか？
その違いは「包丁は落としたらヤバイ」「スポンジなら落ちてもたいしたことない」という”知識や経験”が行動の拠り所になっているからです。
人工知能やロボットが人間と同じように行動できないのはこの部分が大きく異なっているからです。
今、ネットワークの障害に対する手順はあるのか？と聞く事は
台所仕事に例えるなら以下のような手順は整っているのか？と聞かれてる事に等しいのです。
１．モノが落ちそうな場合の対処
　（１）包丁の場合
　　　　落下を未然に防ぐことが可能なら防ぐ
　　　　阻止できなかった場合は落下地点に足がないよう移動する
　　　　以下、略
　（２）スポンジの場合
　　　　落下しても問題はないので、目先の作業を優先する
　（３）卵の場合
　　　ア）ゆで卵
　　　イ）生卵
　（４）鍋掴みの場合
　（５）ジャガイモの場合
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こんな手順を作ることに意味はあると思いますか？
ネットワークの障害は同じように多彩なのです。（お偉いさんが思ってる以上に奥が深い！）
仮に苦労して全ての台所用品に関する辞書のような分厚い手順が出来上がったとしましょう。
モノが落ちそうになってるのに、その分厚い手順から今何が落ちそうになってるのか？その場合の対処は？なんて調べてる余裕があると思いますか？
作ったとしてもそれは無駄な作業です。（こーゆー無駄な作業で金を生むのが現在の会社組織とも言えますが・・・）
漸く完成した！と思っても次に落下するものは手順に漏れてたワインオープナーだったりするのですよ・・・

確かにモノが落ちにくくするという方策はあるかもしれません。もっと広いシステムキッチンのある部屋に引っ越し（ネットワーク構成を１から作り直して単純化）したり、調理を止めて全部外食に（完全アウトソーシング化）すればいい。（それでも地球に重力がある限りモノは落ちますけどね。）
でも、その方策は調理人が検討する項目じゃないのです。
ネットワークの運用を任されたネットワーク管理者はその調理場を任された調理人みたいなモンなのです。その条件内でベストの仕事をするしかありません。
あんまり高望みされてもねぇ〜。
少なくとも調理人は手順書なんかなくても包丁が落ちたら危ない、スポンジは落ちても安全という”知識や経験”で培ったデータベースを持ってるんですから、その判断に任せるべきではないでしょうか。
で、その人はこう言いました。
『「職人」と「技術者」の違いは、ノウハウは墓まで持っていくか、ノウハウは記録に残し後生に伝承していくかの違い。ここが必要としているのは「技術者」です。』
響きは良いけど、台所で使う品々を全て網羅した落下対応マニュアルを作ってる時間もないし、作ったところで機能しないのは前述の通り。
機能しないとわかってても「ハイ、作ります！」と言うのが”正しい社会人（出世頭）”なんでしょうけどね。
確かに、調理者不在でアルバイト店員だけが調理場に居て成功してる飲食店もあります。「技術者」が立派なマニュアルを残したから可能なのでしょう。で も自分はここをファーストフードの店だとは思ってないし、どちらかと言えば ネクタイを締めてマニュアル作るよりはコック帽子を被ったフランス料理のシェフに憧れる。